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Ces formations dans le cadre du droit individuel à la formation continue (D.I.F). Pour plus d'informations (bénéficiaires, financements...) cliquer ici.
Formations proposées :
L’ACCUEIL EN ENTREPRISE
Public concerné : le personnel de l’accueil
Durée : 2 jours
Coût : nous contacter au 02 96 92 29 89 ou par courriel
Programme :
Importance du personnel d’accueil
Ses responsabilités
Son rôle
Connaissance de l’entreprise et de ses produits
La communication
La voix
L’attitude devant le client, le fournisseur
La gestuelle
La tenue vestimentaire en adéquation avec le poste occupé
Le téléphone
La prise de contact : présentation de l’entreprise
Mise en relation : le correspondant est présent
Le correspondant est absent ou occupé
Savoir garder le sourire !
Demande imprécise
Interlocuteur pressé, agressif, bavard
Savoir divulguer les bonnes informations